Politique d'expédition
Pays d'expédition
Nos produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires en Chine. Les droits de douane et les taxes d'importation sont inclus dans le prix affiché : vous n'avez rien à payer à la réception de votre colis.
Le service client et le centre de retours sont situés au Portugal : BP Imperial SA, Travessa do Tapado N171, 3700-894 Romariz, Santa Maria da Feira. Ces trois lieux — expédition, service client, retours — sont distincts.
Transporteur : la préparation est assurée par nos fournisseurs partenaires. Le transporteur qui assure la livraison finale varie selon la destination et la commande ; son nom et le numéro de suivi vous sont communiqués dans l'e-mail d'expédition.
Délais de traitement
Les commandes sont préparées sous 1 jour ouvré.
Modes et délais de livraison
Les délais ci-dessous sont exprimés en jours ouvrés et comptés à partir de la
validation de votre commande, préparation comprise.
Livraison à domicile en France métropolitaine, quel que soit le montant de la commande :
-
Livraison standard avec suivi : 4,90 € — 7 à 9 jours ouvrés
-
Livraison prioritaire avec suivi : 6,90 € — 5 à 7 jours ouvrés
Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine et en Corse. Nous ne livrons pas, à ce jour, les départements et territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni les autres pays de l'Union européenne. Les deux tarifs ci-dessus s'appliquent à toute la zone desservie, sans minimum de commande, et les droits de douane et taxes d'importation sont inclus dans le prix affiché.
Les délais annoncés sont ceux communiqués par nos transporteurs. Un pic
d'activité, un jour férié ou un aléa du transporteur peut les allonger ;
dans ce cas nous vous en informons par courriel.
Suivi de votre colis
Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès la remise du colis au
transporteur. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables
puis écrivez-nous à contact@hydrinex.com.
Colis perdu, retardé ou endommagé
Signalez-nous tout colis endommagé à la réception, ou non livré au-delà du
délai annoncé, à l'adresse contact@hydrinex.com.
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous avec une
solution : renvoi ou remboursement.
Adresse de livraison
L'adresse saisie lors de la commande est celle utilisée par le transporteur.
Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retour du colis à
l'expéditeur : contactez-nous au plus vite après la commande si vous devez
la corriger.
