Questions fréquentes sur Hydrinex
En combien de temps ma commande est-elle livrée ?
Nos produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires en Chine, droits de douane et taxes d'importation inclus dans le prix affiché.
Comptez 7 à 9 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la livraison à domicile avec suivi, préparation comprise — ou 5 à 7 jours en livraison prioritaire. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi est communiqué dès l'expédition de la commande, permettant de suivre l'acheminement du colis jusqu'à la livraison à domicile.
Quels sont les frais de livraison ?
Deux options au choix au moment du paiement : livraison standard avec suivi à 4,90 € (7 à 9 jours ouvrés) ou livraison prioritaire à 6,90 € (5 à 7 jours ouvrés), quel que soit le montant de la commande.
Comment retourner un article et être remboursé ?
Les retours sont acceptés pendant 30 jours à compter de la réception, sans justification. L'article doit nous revenir dans son état d'origine, complet, avec ses accessoires et son emballage, accompagné d'un justificatif d'achat, et sans usage au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.
Seules les cartes-cadeaux et les pièces personnalisées à votre demande ne sont pas reprises. Toute demande de retour doit nous être adressée par e-mail avant renvoi de l'article ; le détail figure dans notre politique de remboursement, qui fait foi.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est traité par Shopify Payments, avec chiffrement TLS des données. Aucune donnée bancaire n'est conservée par la boutique.
Comment choisir le bon matériel selon ma pêche ?
Le choix du matériel dépend du poisson recherché et de la technique pratiquée. Les collections par espèce, comme Pêche du brochet, Pêche du sandre, Pêche de la truite ou Pêche de la carpe, permettent de repérer des produits adaptés à chaque usage.
Il est aussi possible de partir du type de produit, par exemple Canne à pêche, Moulinet de pêche ou Leurre de pêche, puis d'affiner selon la pratique visée.
Comment contacter le service client ?
Le service client répond par e-mail à contact@hydrinex.com et par formulaire de contact, du lundi au samedi, de 10 h à 18 h.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous à contact@hydrinex.com — lun-sam 10 h-18 h.
